Aula Virtual
El módulo aborda las acciones necesarias para administrar adecuadamente las interacciones entre la comunidad y la marca. Se describen prácticas de moderación de comentarios, manejo de mensajes privados, uso de un tono coherente con la identidad de marca y la coordinación con otras áreas para resolver consultas más complejas.
Se presentan técnicas para aumentar la visibilidad y participación orgánica de los usuarios en las redes sociales. Esto incluye la creación de contenido con potencial de viralización, dinámicas interactivas, colaboraciones con influencers y la integración en comunidades relacionadas al rubro de la marca.
El módulo explica el concepto de Social Listening como la observación activa de conversaciones, tendencias y menciones relevantes para la marca. Se detallan herramientas digitales que permiten monitorear palabras clave, analizar sentimientos y detectar oportunidades o riesgos antes de que afecten la reputación digital.
Se describe cómo identificar, enfrentar y resolver crisis que pueden surgir en redes sociales, como críticas masivas, reclamos públicos o errores en contenido. Se revisan protocolos basados en respuestas rápidas, comunicación transparente, coordinación interna y monitoreo del impacto hasta su resolución.
El módulo presenta los indicadores fundamentales para evaluar el desempeño digital de la marca. Se explican métricas como alcance, impresiones, engagement, tasa de respuesta y crecimiento de seguidores, mostrando su utilidad para medir la efectividad del contenido y la interacción con la audiencia.
Se detallan los elementos que componen un reporte profesional de redes sociales. Se revisa la selección de KPIs relevantes, el análisis del contenido con mejor rendimiento, la comparación de periodos y la formulación de recomendaciones que permitan optimizar la estrategia digital.