1. Disposiciones Clave de la Ley 21.442 sobre Resolución de Conflictos

La Ley 21.442 establece un marco formal para resolver conflictos dentro de comunidades de copropietarios, priorizando la mediación interna antes de recurrir a instancias judiciales.
Incluye:

• Mecanismos de resolución interna: Mediación entre afectados, facilitada por el administrador o el Comité de Administración.

• Normas de convivencia y sanciones: El Reglamento de Copropiedad debe contener reglas claras y sanciones por incumplimientos reiterados.

• Facultades del administrador y del Comité: El administrador media en conflictos menores; el Comité puede aplicar sanciones y derivar casos a la Asamblea.

• Acciones legales: En casos graves o sin solución interna, se permite acudir a tribunales para exigir el cumplimiento del reglamento.

2. Rol del Administrador en la Resolución de Conflictos

El administrador actúa como figura neutral y mediadora con responsabilidad en:

• Imparcialidad: No tomar partido y buscar soluciones justas.

• Facilitación de la comunicación: Permitir que ambas partes expongan sus puntos de vista.

• Aplicación del Reglamento: Asegurar el cumplimiento equitativo de las normas.

• Registro de incidentes: Documentar conflictos y acuerdos para uso posterior.

• Promoción del diálogo: Favorecer soluciones previo a escalar la situación.

Un administrador con habilidades en resolución de conflictos contribuye a la armonía y disminuye tensiones comunitarias.

3. Inteligencia Emocional como Herramienta de Gestión

La inteligencia emocional mejora la capacidad del administrador para manejar conflictos.
Sus cinco componentes son:

• Autoconciencia

• Autorregulación

• Motivación

• Empatía

• Habilidades sociales

Estas competencias permiten mantener la calma, negociar y construir relaciones positivas en el condominio.

4. Modelo Harvard de Negociación

La Ley promueve el uso de estrategias probadas como el Modelo Harvard, que se basa en:

1. Separar a las personas del problema.

2. Centrarse en intereses y no en posiciones.

3. Generar opciones de beneficio mutuo.

4. Basar acuerdos en criterios objetivos.

Este enfoque facilita soluciones pacíficas, razonables y sostenibles.

5. Preparación para la Mediación

Antes de mediar un conflicto, se deben considerar cuatro pasos esenciales:

• Recopilar antecedentes y verificar hechos.

• Escuchar a todas las partes sin interrupciones.

• Definir objetivos claros para la mediación.

• Crear un ambiente neutral y seguro.

6. Comunicación Efectiva en Situaciones Conflictivas

Una resolución exitosa requiere:

• Escucha activa

• Lenguaje neutral

• Claridad y precisión en los mensajes

• Parafraseo para confirmar comprensión

Una buena comunicación reduce tensiones y construye confianza.

7. Generación de Opciones y Consenso

Técnicas para alcanzar acuerdos duraderos:

• Lluvia de ideas sin juicios iniciales.

• Identificación de intereses comunes.

• Evaluación del impacto de cada alternativa.

• Construcción de soluciones sostenibles en el tiempo.

8. Documentación y Seguimiento de Acuerdos

Para asegurar cumplimiento:

• Registrar los acuerdos por escrito.

• Obtener la firma de ambas partes.

• Realizar seguimiento periódico.

• Intervenir nuevamente si hay incumplimientos.

Una documentación rigurosa respalda las decisiones y previene conflictos futuros.